主動外呼平臺由外呼服務(wù)器OBS和基于B/S架構(gòu)的外呼管理系統(tǒng)構(gòu)成，人工和自動（IVR）外呼業(yè)務(wù)相結(jié)合，外呼系統(tǒng)無需獨(dú)立建設(shè)，節(jié)省成本。 支持客戶資料導(dǎo)入和活動管理，三種外呼策略可選，開放接口供業(yè)務(wù)定制。其中，預(yù)測外呼采用華為自有外呼預(yù)測算法，可精確定位有效用戶。 華為外呼系統(tǒng)助力企業(yè)提升外呼水平，建立面向全局的營銷系統(tǒng)，開展主動服務(wù)，實(shí)施客戶關(guān)懷、客戶回訪、產(chǎn)品推介等，從而提高客戶忠誠度和保留能力，實(shí)現(xiàn)利潤持續(xù)增長。

產(chǎn)品介紹

關(guān)鍵特性

改善外呼水平，以主動營銷制勝

·        開放的架構(gòu)，外呼管理系統(tǒng)管理和監(jiān)控外呼活動，OBS獲取外呼活動相關(guān)信息并發(fā)起活動，座席可同時具有呼入業(yè)務(wù)處理能力；

·        提供預(yù)測、預(yù)覽和預(yù)占用三種外呼策略，其中預(yù)測外呼采用華為自有外呼預(yù)測算法，可精確定位有效用戶；

·        基于web的統(tǒng)一管理模式和簡潔的外呼活動創(chuàng)建方式，易用性強(qiáng)；

·       開放標(biāo)準(zhǔn)的web service接口，企業(yè)可根據(jù)需求做業(yè)務(wù)定制。