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采用B/S架構，提供情景保存、質檢、監控和考評功能，并以多個維度展示聯絡中心當前運營狀態。 監控維度涵蓋整體、IVR、技能隊列和座席，實時和事后質檢全面考量，同時支持告警提示和公告管理。 依據華為績效優化產品提供的實時運營數據，適時優化排班，提升企業績效。
產品介紹
關鍵特性
實時狀態捕捉，排班優化
· 通過錄音、錄屏、記錄等保存呼叫、座席桌面操作、文字和郵件交流記錄。可強制或座席自錄音，也可設置錄屏錄制百分比；
· 采用維度細分、指標量化、圖形或圖表展示，來直觀展現座席、IVR、隊列和整體的監控狀態；
· 提供、插入、攔截、強制狀態切換等監督座席工作；可設置質檢任務按條件自動抽取文件，解放人力，加強公正性。
參數 | 配套Oracle數據庫（單臺服務器） | 配套SQL Server數據庫（單臺服務器） |
| 在線用戶數 | 200 | 50 |
| 登錄平均時間（秒） | 6 | 7 |
| 業務請求平均響應時間（秒） | 5 | 7 |
錄音查詢平均響應時間（秒） | 15 | 15 |
| 實時監控質檢并發數 | 10 | 5 |
| 錄音并發下載用戶數 | 10 | 5 |
| 錄音回放和考評在線用戶數 | 5 | 5 |
| 質檢任務數 | 10000 | 10000 |
| 座席監控圖 | 40 | 40 |
| 座席縮略圖 | 200 | 20 |
