近日，有多家媒體曝光，稱當當網售賣的化妝品來自批發市場，而亞馬遜則披著行貨的外衣販賣假化妝品。事實上，這并非電商*次陷入售假風波，此前，天貓、京東曾經遭遇假酒投訴，當當網也被指賣假索尼相機。電商平臺頻頻陷入“假貨門”原因何在？網購時代，如何保障消費者的權益？如果不幸在電商買到假貨，消費者又應當如何維權？

針對以上問題，本報記者咨詢了建華區人民*民事審判一庭庭長果惠君，果惠君依據相關的法律法規作了解答。

從合同義務上看，如果電商銷售假貨，消費者是有權要求退貨的。對于是否可以獲得賠償，要看電商之前是否做出相關承諾。

果惠君告訴記者，目前消費者在維權中zui關鍵的環節是：1、假貨的認定2、是否能夠證明貨品購買的來源。有些消費者在購買商品之后，把發票等關鍵證據丟掉，維權時就會困難重重。在假貨的認定上，某些假貨，例如化妝品與真品之間的區別比較模糊，而且缺乏專業的機構鑒定，認定可能存在一定的困難。在這個問題上，不建議采用事后維權的方式來解決。消費者在購買此類商品時，選擇電商的自營產品。目前有些電商平臺開放給第三方商家，在對商品的把關上，不如對自營產品那么嚴格。消費者也應當有一定的防范意識。

如果zui終訴諸法律，雖然成本會比較高，但是從法律條文方面看，消費者有法可依。今年3月15日全新修改的《消費者權益保護法》中就有明確的條文支持消費者的維權。另外在退貨問題上，法律中也有明確規定，依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。

zui后，對于是否能夠獲得賠償，果庭長說，按照法律規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者給予所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。