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在“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革浪潮中，濱州市博興縣以群眾需求為導向，進一步集成大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、智聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術和產(chǎn)品，打造24小時在線的無人智慧警局，實現(xiàn)政務服務從“窗口辦”向“自助辦”、“隨時辦”、“智慧辦”的跨越式轉變，讓便民服務真正實現(xiàn)“不打烊”。
智能咨詢?nèi)旌?/strong>業(yè)務辦理“零等待”
智慧警局創(chuàng)新引入虛擬機器人“警花”，通過自然語言處理技術，實現(xiàn)智能咨詢、業(yè)務引導、政策解讀等功能。群眾只需說出業(yè)務關鍵詞，系統(tǒng)即可精準推送辦理流程、所需材料等信息，咨詢準確率達98%。配備的人臉識別系統(tǒng)，實現(xiàn)“刷臉”認證、自動調(diào)取個人信息，將身份核驗時間從5分鐘縮短至30秒。系統(tǒng)還支持語音導航、智能填單等功能，為老年人等特殊群體提供貼心服務。自運行以來，累計提供智能咨詢服務3.2萬次，減少群眾排隊時間1.8萬小時。
自助服務全覆蓋便民事項“一站辦”
智慧警局整合戶政、交管、出入境三大類90余項高頻服務事項，打造“一站式”自助服務區(qū)。居民身份證辦理實現(xiàn)“拍照-申請-領證”全流程自助，辦理時限從7個工作日壓縮至3分鐘；交通違法處理支持在線查詢、自助繳費，處理效率提升80%；出入境業(yè)務實現(xiàn)簽注自助辦理，將原本需要3天的流程縮短至5分鐘。系統(tǒng)還創(chuàng)新推出“空中客服”功能，通過視頻連線提供遠程指導，確保群眾“一次辦成”。截至目前，自助服務區(qū)累計辦理業(yè)務2.6萬件，群眾滿意率達99.5%。
科技賦能全流程智慧體驗“零距離”
智慧警局深度融合物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術，打造智能化服務場景。多功能一體機集成高拍儀、指紋采集等設備，實現(xiàn)“一機多能”；智能體檢機實現(xiàn)駕駛證換證“一站式”辦理，將體檢時間從半天縮短至10分鐘；智能引導機器人提供全天候指引服務，日均服務群眾100人次。系統(tǒng)還配備環(huán)境感知設備，實時監(jiān)測人流密度，智能調(diào)度服務資源。通過數(shù)據(jù)共享平臺，實現(xiàn)與政務服務平臺的無縫對接，讓群眾享受“指尖上”的便捷服務。
自智慧警局運行以來，累計服務群眾5.8萬人次，辦理各類業(yè)務4.3萬件，群眾辦事平均耗時縮短75%，窗口排隊現(xiàn)象基本消除。全天候服務的無人智慧警局，不僅提升了政務服務水平，更讓群眾真切感受到科技帶來的便利與溫暖。
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