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【中國智能制造網 本站原創】說到電銷機器人，大家可能陌生又熟悉，不是電銷行業內的人可能不了解它，但我們日常收到的房地產、保險、金融、教育培訓等銷售電話，很多就來自于電銷機器人。是的，你可能沒聽說過、沒見到過電銷機器人，但你卻可能早已經接到過電銷機器人所打來的電話！
這么說你也許不信，但其實這兩年隨著人工智能和機器人技術的迅猛發展，能自動打電話進行銷售的電銷機器人，早已經獲得了廣泛應用。在當前國內的市面上，諸如靈聲、黑斑馬、曉芯、言通等智能電話機器人企業已多達數十家，相關產品層出不窮，在電銷行業的應用更是實現了對電銷員的大量替代，預計2030年，電銷行業99%的崗位都將由電銷機器人所擁有。
電銷行業痛點需求不斷釋放
傳統的電銷行業普遍以人工電銷員為主，企業要實現業績的增長只能增加電銷人員數量，但近年來，隨著人口紅利的日漸式微，人力成本的不斷提升，增加電銷人員意味著企業成本的越壘越高，傳統電銷方式的價值開始變得越來越小。
與此同時，電銷行業作為競爭壓力大、工作重復單一、工資水平不高且發展提升不大的一個行業，對電銷人員的吸引力也開始不斷減弱，雖然進入門檻低，但招工難、留工難的問題變得越來越顯著。
因此，不管是企業出于效益和成本的考慮，還是電銷員出于薪資與工作體驗的考慮，傳統人工的電銷方式已經無法滿足電銷行業的發展需求。在傳統模式下，行業發展需要面對的問題過多，諸如人力成本上升、員工流失嚴重、員工積極性不高、工作效率低下、培訓周期長、上崗工作慢、能力水平低等等，都嚴重制約了行業效益的提升和發展的升級。
機器人一躍成自動營銷神器
在這樣的情況下，人工智能與機器人技術的融合，給電銷行業帶來了新的銷售方式，電銷機器人的出現和應用，為行業破局發展提供了一條化、自動化、智能化的康莊大道。
相比于傳統人工電銷的模式，利用電話機器人打造的自動化電銷模式，主要給企業和行業發展帶來了三方面的積極轉變：優化了人力機構，降低了成本；實現了智能電銷，提高了電銷的效率和質量；以及將員工從簡單勞動中解放出來，推動行業朝“精英銷售”的方向前進。
其中，電銷機器人所帶來的“機器換人”是轉變的關鍵，正是因為機器人實現了對傳統電銷員的有效替代，才從根本上解決了人工模式下帶來的諸多問題。
而電銷機器人之所以能夠實現換人，一方面是因為電銷機器人能夠24小時無休作業，且不存在離職問題，在應用成本、效率質量和穩定性方面更具優勢；另一方面也是因為電銷機器人能夠更適應當前成熟的電銷體系，在日常作業和培訓方面都更便捷和簡單。
總而言之，機器人的延續性能更強，在崗位的波動起伏和失誤概率較低，管理成本、培訓成本和使用成本都更加低廉。因此，電銷機器人取代電銷員是發展的必然結果，機器人成為行業升級的助推器也在情理之中。
未來發展行業規范至關重要
業內人對電銷機器人的發展前景用了8個字來評價：“星星之火，可以燎原”，而如今的事實證明，這把火燒的有些兇猛過頭了。就像文章開頭說的，很多人都接到過電銷機器人打來的電話，這對于行業企業來說是喜聞樂見的，但對于普通大眾來說，卻成為了一種壓力和騷擾。
人工電銷時代的電話就已經對人們的生活造成了騷擾，隨著電銷機器人的應用，騷擾的程度開始變得越來越嚴重。一方面，一臺電銷機器人每天撥打的電話量是人工的好幾倍，這意味著大家接到騷擾電話的頻率也提升了好幾倍，另一方面，電銷機器人通過騷擾電話還侵犯了人們的個人隱私，兩方面的表現讓大家對電銷機器人的應用嗤之以鼻。
那么，應用機器人進行電銷，到底是技術進步還是煩惱之源呢？這個問題需要通過行業的規范來獲得解決。如果行業不規范，電銷機器人雖然能帶來經濟效益的提升，卻侵犯了用戶的權益和隱私，終究不會走的長遠，只有對行業內企業進行規范和約束，將效益的提升建立在維護用戶體驗和權益的基礎之上，才能推動行業越走越遠。
浙公網安備 33010602000006號
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