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      服務體系
      退貨管理規定

      一、退貨基本條件:


          1、所退貨商品為我公司所銷售的商品;


          2、退貨商品及外包裝完好;


          3、退貨商品未上車安裝;


          4、所退商品為我公司正常庫存銷售商品,而不是我公司為客戶代為調劑(代訂)的商品;


          5、所退商品的采購時間與退貨時間在規定范圍之內。


      二、具體退貨管理規定:


          (一)無條件退貨


          1、符合基本退貨條件,退貨必須有我公司相關標識(易碎貼),可證明是我公司出售的商品;


          2、由于我公司業務員原因造成所代訂的商品錯誤;


          3、用戶在提貨時發現貨物已經破損。直接辦理原貨返回的商品,由庫房部負責為客戶辦理退貨;


          4、經相關質檢部門或我公司售后服務人員鑒定屬質量問題的零件且未過國家規定保修期的商品。


          (二)不予退貨


          1、退貨期限超過三個月以上的,不予辦理退貨,此規定包括所有客戶,具體由庫房部負責辦理;


          2、經我公司相關部門檢驗貨物確實已經上過車,同時不屬于配件質量問題的不予退貨(含符合其它退貨條件的);


          3、為客戶代為調劑(代訂)的商品已確定是屬于客戶自身訂錯貨的不予退貨;


          4、所退商品無外包裝或外包裝已經破損、條碼不全的不予退貨;


          5、貨物無外包裝或外包裝破損的,同時不屬于慢流件的,可根據具體情況按一定比率扣款,扣貨款額的10%-20之間,無外包裝的扣20%、外包裝破損的扣10%,由庫房經理負責辦理;


          6、代定貨物客戶要求退貨時,由業務部營業經理具體負責,根據貨物流動性,運費等因素與客戶協商解決是否給于退貨和客戶所要承擔的費用。


          (三)可退貨時間


          1、可退貨時間根據客戶所在城市物流等因素由業務部門與客戶協商約定,原則上最少7天最多15天;


          2、可退貨時間在銷售單據中有明顯標示(如圖),原則上以開單日開始計算;


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          (四)代銷處理


          1、對于未達到可退貨條件,貨物品質完好的貨物,我公司可提供代銷服務;


          2、代銷貨物的價格由我公司根據市場價制定,貨物銷售后按貨物售價95%給客戶返款,其余5%為我公司收取的傭金;


          3、代銷貨物銷售45天后(確認不能產生退貨),可給客戶結算貨款。


      三、退貨服務


          1、上門退貨:客戶到我公司營業部直接辦理退貨;


          2、委托退貨:客戶將貨物送至我公司辦事處,我公司物流司機前往辦事處送貨時將貨物帶至總部辦理退貨;


          3、發貨退貨:外地客戶通過貨棧將貨物發至沈陽,我公司司機到沈陽落貨處提回公司辦理退貨;


          4、我公司在收到(除客戶上門退貨外)客戶退貨后,將短信通知客戶退貨辦理結果(即已辦理退貨或以何種理由不給客戶辦理退貨等);


          5、豐聯電子商務用戶可在豐聯電子商務網站上查詢全部退貨過程,包括我公司物流是否去貨棧取貨、貨物是否已到庫房退貨組、客服退貨組是否正在處理退貨、退貨是否已經處理完畢、正常退貨、爭議退貨、不予退貨等信息。


      四、退貨后賬務處理


          1、協議掛賬客戶:辦理退貨后退貨款計入財務帳,到下一個對賬日對賬時沖抵應收賬款;


          2、“見貨付款”客戶:辦理退貨后,須等到我公司收到此筆“見貨付款”貨款后(即我公司收到帶款貨棧帶回的貨款后)方可給客戶辦理退貨款或再要貨減款;


          3、現金客戶:現金客戶須持購貨單據、發票到我公司辦理退貨。


      五、退貨流程圖


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